سياسة الاسترجاع والاستبدال

منصة At TENT

آخر تحديث: مايو 2026

مرحبًا بكم في منصة At TENT. 
تم إعداد هذه السياسة لتنظيم آلية الاسترجاع والاستبدال والاسترداد والتعويض للطلبات التي تتم عبر منصة At TENT ، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والأسواق الدولية التي تعمل بها المنصة .

باستخدامك للمنصة أو إتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على هذه السياسة وجميع الشروط المرتبطة بها .

1.  التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك :

1.1  المنصة / At TENT

المنصة الإلكترونية التي تتيح بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت بنظام التجارة الإلكترونية والسوق متعدد الموردين (Marketplace). عبر النطاق التالي:  https://attent.com.sa

1.2  العميل

أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم باستخدام المنصة أو شراء المنتجات من خلالها، سواء بصفته مستهلكًا فرديًا (B2C)  أو منشأة تجارية (B2B).

1.3  المورد / البائع

أي جهة أو منشأة أو تاجر أو مصنع أو موزع يعرض منتجاته أو يبيعها عبر منصة  At TENT

1.4  الطلب

أي عملية شراء أو حجز أو دفع تتم عبر المنصة .

1.5  المنتج

أي سلعة أو منتج أو عنصر يتم عرضه أو بيعه عبر المنصة، بما يشمل المواد الغذائية والملابس والأجهزة والإلكترونيات والتحف وغيرها .

1.6  المنتجات المخصصة

المنتجات المصنوعة أو المعدلة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة .

1.7  الاسترداد

إعادة كامل أو جزء من المبلغ المدفوع إلى العميل وفقًا لهذه السياسة .

1.8  الاستبدال

استبدال المنتج بمنتج آخر مطابق أو بديل وفقًا لتقدير المنصة أو المورد .

2.  نطاق التطبيق

تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات والمعاملات التي تتم عبر منصة At TENT  بما يشمل :

• الطلبات المحلية داخل المملكة العربية السعودية 

• الطلبات الدولية 

• معاملات الأفراد (B2C) 

• معاملات الشركات والتجار (B2B) 

• طلبات التجزئة 

• طلبات الجملة 

• الطلبات المشحونة بواسطة شركاء الشحن المحليين أو الدوليين 

وقد تختلف بعض الحقوق والإجراءات والمتطلبات بحسب :

• نوع المنتج 

• دولة العميل 

• طبيعة الشحنة 

• المورد 

• طريقة الدفع 

• شركة الشحن 

• الأنظمة الإلزامية المعمول بها في بلد العميل 

3.  أهلية الاسترجاع والاستبدال

يجوز للعميل التقدم بطلب استرجاع أو استبدال أو تعويض في الحالات التالية :

• وصول منتج مختلف عن الطلب 

• وجود تلف أو عيب مصنعي 

• وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام 

• نقص في المنتجات أو الكميات 

• عدم مطابقة المنتج للوصف الأساسي المعروض 

• وجود مشكلة تشغيلية أو لوجستية مؤثرة على الطلب 

• الحالات الأخرى التي تراها المنصة أو المورد مستحقة للمعالجة 

ويخضع قبول الطلب لنتيجة التحقق والمراجعة الفنية أو التشغيلية .

4.  شروط قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال

للنظر في الطلب، قد يُطلب من العميل :

• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء 

• تقديم صور أو فيديوهات توضح الحالة 

• الاحتفاظ بالمنتج بحالته الأصلية متى كان ذلك ممكنًا 

• عدم التخلص من المنتج قبل انتهاء التحقق 

• التعاون مع فريق الدعم أو شركة الشحن أو المورد 

ويحق للمنصة رفض أي طلب في حال :

• إساءة استخدام السياسة 

• تقديم معلومات مضللة 

• وجود تلاعب أو استخدام غير مشروع 

• عدم القدرة على التحقق من المشكلة 

• مخالفة شروط الاستخدام 

5.  تفاصيل الأهلية والمدة الزمنية

قد تختلف مدة وأهلية الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد بحسب :

• نوع المنتج 

• بلد الشحن 

• المورد  

• تصنيف الطلب 

• حالة المنتج 

• طريقة الشحن 

• الأنظمة المحلية 

ويتم توضيح التفاصيل الخاصة بكل طلب عبر :

• صفحة الطلب 

• رسالة تأكيد الطلب 

• الفاتورة الإلكترونية 

• البريد الإلكتروني 

• مركز الدعم 

وتعتبر تلك التفاصيل جزءًا مكملًا لهذه السياسة .

6.  سياسة المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والأنظمة الصحية والتنظيمية الدولية، قد لا تكون بعض المنتجات الغذائية مؤهلة للإرجاع بعد الشحن أو التسليم .

ومع ذلك، يجوز للعميل طلب تعويض أو معالجة مناسبة في الحالات التالية :

• وصول منتجات تالفة 

• فساد المنتجات 

• اختلاف جوهري في المنتج 

• نقص في الكمية 

• خطأ في الطلب 

• انتهاء الصلاحية بشكل غير مقبول 

وقد تشمل المعالجة :

• استرداد كلي أو جزئي 

• إعادة إرسال المنتجات 

• رصيد داخل المنصة 

• قسائم شرائية 

• حلول بديلة مناسبة 

7.  سياسة الملابس والأزياء

يجوز قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للملابس والأزياء وفقًا لشروط الأهلية الخاصة بكل طلب، بشرط :

• عدم الاستخدام 

• وجود البطاقات الأصلية 

• سلامة التغليف 

• عدم وجود تعديلات أو تخصيص 

ولا تشمل الأهلية عادةً :

• الملابس الداخلية 

• المنتجات الصحية 

• المنتجات المخصصة 

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب العميل 

8.  سياسة الأجهزة والإلكترونيات

قد تخضع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية لفحص فني قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال .

ولا تُقبل عادةً الطلبات المتعلقة بـ :

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام 

• التركيب غير الصحيح 

• الكسر بعد الاستلام 

• العبث بالمنتج 

• إزالة الأرقام التسلسلية 

• تفعيل البرامج أو الاشتراكات الرقمية غير القابلة للإلغاء 

وفي حال وجود عيب مصنعي مثبت، يجوز تقديم الاسترداد أو الإصلاح أو الاستبدال وفق الأنظمة المطبقة .

9.  سياسة التحف والمنتجات النادرة

قد تتطلب بعض المنتجات النادرة أو التحف أو المنتجات ذات القيمة الخاصة مراجعة إضافية أو تقارير تقييم مستقلة .

وقد تختلف أهلية الإرجاع أو التعويض بحسب :

• طبيعة المنتج 

• حالة الشحنة 

• تقارير التقييم 

• التوثيق المقدم 

• قوانين التصدير والاستيراد 

10.  الطلبات الدولية

تخضع الطلبات الدولية للأنظمة الجمركية والتنظيمية واللوجستية الخاصة بكل دولة .

وقد تختلف :

• فترات المعالجة 

• أهلية الاسترجاع 

• تكاليف الشحن 

• الرسوم الجمركية 

• الضرائب  

• إجراءات الاسترداد 

ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة القوانين المحلية المتعلقة بالاستيراد والاستخدام داخل دولته .

11.  العملاء داخل المملكة العربية السعودية

تخضع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية للأنظمة واللوائح المعمول بها، بما في ذلك :

• نظام التجارة الإلكترونية 

• أنظمة حماية المستهلك 

• اللوائح التنظيمية ذات العلاقة 

ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية مقررة نظامًا للمستهلك داخل المملكة .

12.  العملاء في الولايات المتحدة وكندا

قد تخضع الطلبات المرسلة إلى الولايات المتحدة أو كندا لحقوق والتزامات تختلف بحسب الولاية أو المقاطعة المختصة .

وتطبق الحقوق الإلزامية للمستهلك حيث تكون واجبة التطبيق وفق الأنظمة المحلية، بما لا يتعارض مع شروط المنصة والأنظمة الدولية والتنظيمية المتعلقة بالشحن والتجارة الإلكترونية .

13.  العملاء في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)

في حال انطباق قوانين حماية المستهلك الأوروبية، يتم احترام الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك وفق القوانين المحلية المعمول بها، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالتراجع عن الشراء عندما تكون واجبة التطبيق نظامًا .

وقد تستثنى بعض المنتجات من حق التراجع، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر :

• المنتجات الغذائية 

• المنتجات القابلة للتلف 

• المنتجات المخصصة 

• المنتجات المفتوحة لأسباب صحية 

• المحتوى الرقمي الذي بدأ استخدامه 

14.  المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

قد تشمل المنتجات غير المؤهلة، على سبيل المثال لا الحصر :

• المنتجات المخصصة 

• المنتجات الرقمية 

• الاشتراكات والخدمات الإلكترونية 

• بطاقات الهدايا 

• المنتجات الصحية المفتوحة 

• المنتجات المستخدمة بشكل غير قابل لإعادة البيع 

• المنتجات التالفة بسبب العميل 

• المنتجات المخالفة لشروط الاستخدام 

• المنتجات التي يتعذر إعادتها لأسباب تنظيمية أو جمركية أو صحية 

15.  طرق الاسترداد

قد يتم الاسترداد بإحدى الطرق التالية :

• إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية 

• تحويل بنكي 

• رصيد داخل المنصة 

• قسيمة شرائية 

• تعويض بديل 

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب :

• مزود الدفع 

• البنك  

• الدولة  

• أنظمة التحويل 

• شركة البطاقة الائتمانية 

16.  الشحن والجمارك والرسوم

قد تختلف مسؤولية رسوم الشحن أو الجمارك أو الإرجاع بحسب :

• سبب الطلب 

• دولة العميل 

• المورد  

• نوع المنتج 

• شركة الشحن 

• الأنظمة المحلية 

وفي بعض الحالات قد يتحمل المورد أو العميل أو المنصة تلك الرسوم وفقًا لتقييم الحالة .

17.  مسؤولية المورد

قد تتم معالجة بعض طلبات الاسترجاع أو التعويض مباشرة بواسطة المورد أو الشريك اللوجستي .

ويتحمل المورد مسؤولية :

• دقة وصف المنتجات 

• جودة المنتجات 

• سلامة التغليف 

• الالتزام التنظيمي 

• معالجة الطلبات المستحقة 

ولا تتحمل المنصة المسؤولية المباشرة عن أفعال الموردين أو المنتجات المقدمة منهم إلا بالحدود التي يفرضها النظام .

18.  إساءة استخدام السياسة

تحتفظ المنصة بالحق في :

• رفض الطلبات غير المشروعة 

• تعليق الحسابات 

• تقييد وسائل الدفع 

• اتخاذ الإجراءات القانونية 

في حال الاشتباه في :

• إساءة استخدام النظام 

• الاحتيال  

• التلاعب  

• الاستردادات المتكررة غير المبررة 

• استخدام غير نظامي للمنصة 

19.  النزاعات والقانون المطبق

ما لم يقتضِ النظام المحلي الإلزامي خلاف ذلك، تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية .

وتكون المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية هي الجهة القضائية المختصة بالنظر في النزاعات المتعلقة بهذه السياسة، ما لم تنص القوانين الإلزامية في بلد العميل على خلاف ذلك .

20.  التعديلات على السياسة

يجوز للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق .

وتصبح النسخة المحدثة نافذة فور نشرها على المنصة أو الإشارة إليها ضمن الخدمات المرتبطة بالطلب .

ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة السياسة بشكل دوري .

21.  التواصل والدعم

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع أو الدعم :

• البريد الإلكتروني : Care@attent.com 

• مركز المساعدة: عبر المنصة 

• صفحة الطلبات: من خلال حساب العميل 

22.  أحكام عامة

• تشكل هذه السياسة جزءًا من شروط وأحكام استخدام المنصة .

• في حال تعارض أي بند مع الأنظمة الإلزامية المعمول بها، يطبق النظام الإلزامي بالقدر المطلوب فقط . 

• عدم ممارسة المنصة لأي حق لا يُعد تنازلًا عنه .

• إذا اعتبر أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية البنود سارية ونافذة . 

At TENT 
Marketplace Platform 
جميع الحقوق محفوظة © 2026