تلتزم منصة At TENT Marketplace بمعالجة الشكاوى بطريقة عادلة وشفافة وفي إطار زمني معقول.

قد تشمل الشكاوى:

• الطلبات
• الشحن
• جودة المنتجات
• الموردين
• الفواتير
• الاستردادات
• الحسابات
• خدمات المنصة

يمكن تقديم الشكاوى عبر:

• مركز الدعم
• لوحة الحساب
• البريد الإلكتروني
• النماذج المخصصة للدعم

قد تتم مراجعة الشكوى من قبل فرق الدعم أو العمليات أو الامتثال أو الشؤون المالية أو إدارة الموردين بحسب طبيعة الحالة.

في حال تعذر حل الشكوى من خلال إجراءات الدعم المعتادة، يمكن تصعيدها إلى مستويات مراجعة إضافية داخل المنصة.

يجوز للمنصة رفض الشكاوى المسيئة أو الاحتيالية أو الكيدية أو المتكررة بشكل غير مبرر.

care@attent.com